Das Ziel des Senior Customer Managers (w/m) ist die Ausrichtung, Weiterentwicklung und fachliche Steuerung des Kundenmanagements innerhalb der Deutschland GmbH in Einklang mit den unternehmerischen-, Markt- sowie gesetzgeberischen Vorgaben. Ihre Aufgaben im Detail: Fachliche Führung und Weiterentwicklung aller Themen die das Kundenmanagement betreffen Fachlich-organisatorische Führung der Gruppe sowie Sicherstellung der operativen Umsetzung der Grundsatzentscheidungen des Managements Verantwortliche Erstellung von Leitfäden und Vorgaben für typische Vorgehensweisen im Umgang mit Kunden (Abläufe/Prozesse/Sachverhalte etc.) für das Führungsteam der Senvion Deutschland GmbH Unterstützung und Anleitung des Führungsteams bei spezifischen Kundenthemen, u.a. auch Kundenterminen vor Ort Gestaltung und Verbesserung von Prozessen & Workflows sowie der eingesetzten Tools und des Beschwerdemanagements Verantwortliche Festlegung von Umfang und Inhalt der Informationsstrategie von Kundeninformationen zu Retrofits, Häufungs- und relevanten Einzelschäden und andere, unter Berücksichtigung und Verknüpfung fachübergreifender Aspekte Eigenverantwortliche Zusammenarbeit mit der PR-Abteilung zur Kommunikation bei Schäden mit öffentlichem Interesse Fortwährende Weiterentwicklung, Analyse und Optimierung von für die Gruppe relevanten Kennzahlen und deren Definition und Umsetzung Aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten Teilnahme an Fachteams/Gremien/Besprechungen zu kundenbezogenen Themen, inkl. eigenständiger Präsentationen bei Kunden / Veranstaltungen Ihr Profil: Abgeschlossenes Studium der Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft mit technischem Schwerpunkt oder vergleichbar Berufserfahrung in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenmanagement/-kommunikation Führungserfahrung vorteilhaft Gute Kenntnisse in Mängel- und Gewährleistungsrecht Kenntnisse auf dem Gebiet Kauf- und Serviceverträge vorteilhaft Sehr gute Englischkenntnisse Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick Selbstständige und flexible Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein Teamfähigkeit Führerschein Klasse B OM-595
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